308000, г.Белгород, пр-т Белгородский, 99


Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская поликлиника  города Белгорода»

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении

Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ», в целях недопущения нарушений законных прав граждан при оказании платных медицинских услуг, приказа  департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области от 06 июня 2013г. №1320 «Об оказании платных медицинских услуг».

1.2 Правила внутреннего распорядка (далее именуемые - Правила) определяют нормы поведения Пациентов и иных посетителей медицинской организации (далее ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода») при получении медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, а также сотрудников ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода».

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для сотрудников ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» и его Пациентов.

1.4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде  и на сайте ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" в сети «Интернет».

 

II. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ОБЩЕСТВО.

ФОРМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ.

2.1. Оказание медицинских услуг в ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" осуществляется на основании договора об оказании платных медицинских услуг на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств.

2.2. Пациент обязан оплатить предоставленную сотрудниками ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.

2.3. Пациенту в соответствии с законодательством Российской Федерации выдаются документы, подтверждающие произведенную оплату за  оказанные медицинские услуги (договор, контрольно - кассовый чек, счет – заказ, лицензию на осуществление медицинской деятельности – по требованию). Расчеты осуществляются путем наличных и безналичных платежей.

2.4. Медицинская помощь в ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" осуществляется на основании предварительной записи по телефону, а также при  личном посещении медицинской организации.

      Организация предварительной записи Пациентов на приём к врачу/на диагностику осуществляется на ресепшене, как при их непосредственном обращении, так и по телефону.

    Возможно оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового Пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдаётся Пациентам, явившимся по предварительной записи.

2.5. В случае опоздания Пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут,  сотрудники ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с Пациентом.

2.6. В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно  сотрудников ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" о своей неявке (по телефону или при личном обращении).

2.7. Информацию о перечне медицинских услуг, стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма и номеров кабинетов, правилах подготовки к лабораторным, диагностическим и иным исследованиям, времени проведения лабораторных исследований, о порядке предварительной записи на приём к врачам, Пациент может получить по телефону, на ресепшене в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода".

2.8. ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения Пациента, поведения Пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" либо имуществу ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода", при невыполнении Пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором на оказание платных медицинских услуг.

2.9. В случае конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться к Главному врачу ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода", а также заместителям главного врача, заведующему отделения, начальнику отдела организации внебюджетной деятельности.

 

III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью в медицинскую организацию и её получении Пациент имеет право на:

ü выбор врача и выбор поликлинического отделения;

ü профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в поликлинических отделениях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

ü получение консультаций врачей-специалистов;

ü получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;

ü выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

ü защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

ü отказ от медицинского вмешательства;

ü возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи.

3.2. Пациент обязан:

ü принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

ü своевременно обращаться за медицинской помощью;

ü уважительно относиться к персоналу ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

ü представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;

ü выполнять медицинские предписания;

ü сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

ü соблюдать правила внутреннего распорядка ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" для Пациентов и бережно относиться к имуществу ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода";

ü подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных.

3.3. Пациентам запрещено:

ü проносить на территорию ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

ü иметь при себе крупногабаритные предметы;

ü находиться в служебных помещениях ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" без разрешения администрации ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода";

ü курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода";

ü оставлять в помещениях ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" без присмотра детей в возрасте до 14 лет;

ü размещать в помещениях ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" объявления без разрешения администрации ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода";

ü преграждать проезд транспорта к входам в ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" (поликлинических отделений);

ü запрещается доступ в помещения ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид,

         неотвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.

 

IV. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ между

ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода"  И ПАЦИЕНТОМ

4.1. В случае нарушения прав Пациента он или его законный представитель может обращаться с устной жалобой непосредственно к руководителю, к главному врачу ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода".

В случае неудовлетворения претензии в течение 3 (трех) рабочих дней Пациент имеет право обратиться с претензией в письменном виде. При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

    Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Пациента может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращениия граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.2. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр —главному врачу ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода", а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись лица, принявшего претензию с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи. Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись Пациента с указанием фамилии, имени, отчества, данных о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

4.3. Ответ Пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее подачи.

4.4. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

 

V. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме диагностирующим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.

5.2. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если Пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.

5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении Пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу(ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.

5.4. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

 

VI. ВРЕМЯ РАБОТЫ ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода»

 И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

6.1. Время работы ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» (и его поликлинических отделений) и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.2. Режим работы ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

6.3. Информация о времени работы ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода», его должностных лиц, врачей-специалистов находится на сайте и на информационных стендах  ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода".

 

VII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ.

7.1. В случае нарушения Пациентами настоящих Правил, персонал ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода" вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений Общества сотрудниками правоохранительных органов.

7.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода", другим Пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода", причинение морального вреда персоналу ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода", причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу ОГБУЗ "Городская поликлиника г. Белгорода", влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

 

VIII.  ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

8.1. Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии

с установленным режимом работы Учреждения.

8.2. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или

организациями договорами на оказание платных услуг в письменной форме. Договоры

с гражданами и организациями от имени Учреждения кроме главного врача могут

подписываться иными уполномоченными главным врачом лицами. В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.

8.3. Перед заключением договора пациент знакомится с Территориальной программой

государственных гарантий оказания гражданам  медицинской помощи, перечнем дополнительных платных медицинских услуг, настоящими правилами внутреннего трудового распорядка.

8.4. При заключении договора по требованию потребителя предоставляет в доступной

форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:

ü порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи,

         применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

ü информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

ü информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

ü соблюдать конфиденциальность о факте обращения, состояния здоровья пациента;

ü другие сведения, относящиеся к предмету договора.

8.5. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять

требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные в медицинской организации правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.

8.6. Медицинская организация предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

ü о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

ü об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению;

ü обеспечивает при оказании платных медицинских услуг соблюдение установленных законодательством РФ требований к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

8.7. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

8.8. Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному

представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

8.9. Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

8.10. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве

требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.

8.11. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного

добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного

в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

8.12. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках),

показаниях (противопоказаниях) к применению.

8.13. В соответствии с законодательством Российской Федерации Учреждение несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также

в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя;

8.14. Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования

о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;

8.15. При несоблюдении медицинской организацией обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:

ü назначить новый срок оказания услуги;

ü потребовать исполнения услуги другим специалистом;

ü расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

8.16. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов.

8.17. Медицинская организация не несёт ответственности перед Потребителем за качество оказанных медицинских услуг, за их оказание в неполном объёме в следующих случаях:

ü непредставление или недостоверное предоставление лечащему врачу медицинской организации сведений о наличии у пациента других заболеваний, противопоказаний к применению каких – либо лекарств или процедур, а также другую информацию, влияющую на лечение;

ü неявки или несвоевременной явки на прием или осмотр к специалисту медицинской организации;

ü досрочного расторжения Договора на оказание платных медицинских услуг по инициативе потребителя;

ü невыполнения потребителем рекомендаций медицинского персонала по лечению, в том числе указаний, предписанных на период после оказания медицинской услуги.

8.18. Претензии и споры, возникшие между потребителем (заказчиком) и медицинской организацией разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке

в соответствии с законодательством Российской Федерации.


 

308000, г.Белгород, пр-т Белгородский, 99